Banyuasin,Domainrakyat.com- Rabu (15/04/2026) Menanggapi keluhan warga RT 01, Jalan Wirakarya, RW 01, Kelurahan Tanah Mas Indah, Kecamatan Talang Kelapa, terkait kebocoran pipa air yang telah berlangsung hampir satu tahun, Direktur PDAM Tirta Bertuah, Hendra Gunawan, S.T., M.M., akhirnya angkat bicara.
Dalam keterangannya, Hendra Gunawan menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan, khususnya di wilayah pelayanan Cabang Talang Kelapa, atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat lambannya penanganan kebocoran pipa tersebut.
“Kami mohon maaf kepada pelanggan Perumda Tirta Bertuah Cabang Talang Kelapa. Terkait pipa bocor di wilayah tersebut, sudah kami tindak lanjuti dan segera dilakukan perbaikan,” tegasnya.
Ia juga menegaskan bahwa pihaknya membuka ruang pengaduan langsung kepada pelanggan apabila laporan yang disampaikan ke cabang atau unit pelayanan tidak mendapatkan respon cepat.
Menurutnya, masyarakat dapat langsung menghubungi dirinya melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, WhatsApp, Facebook, maupun Instagram resmi Perumda Tirta Bertuah.
“Apabila pelanggan sudah melapor ke cabang atau unit pelayanan namun responnya kurang cepat, silakan langsung laporkan ke saya. Akan segera saya tindak lanjuti,” ujarnya.
Lebih lanjut, Hendra Gunawan menekankan komitmennya untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Ia bahkan tidak segan memberikan sanksi tegas kepada pimpinan cabang atau unit yang dinilai lalai dalam merespon keluhan masyarakat.
“Terkait kurangnya respon laporan dari pelanggan, saya akan beri sanksi kepada pimpinan dan bahkan bisa dicopot dari jabatannya,” tegasnya.
Pernyataan ini diharapkan menjadi angin segar bagi warga Tanah Mas Indah yang selama ini mengeluhkan aliran air yang kecil akibat kebocoran pipa. Warga pun berharap langkah konkret dari pihak PDAM segera terealisasi, sehingga pelayanan air bersih dapat kembali normal dan maksimal.
